Vous souhaitez retourner un article ?

Vous changez d’avis ?

Le produit ne répond pas totalement à vos attentes ? Vous souhaitez nous le renvoyer et vous faire rembourser rapidement ? Rien de plus simple chez Sobrico !

Pour toute commande passée sur Sobrico, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits commandés, pour renvoyer votre produit.

Contactez notre service client afin de faire une demande de retour d’article. Notre équipe vous demandera alors d’envoyer des photos des articles à renvoyer, ainsi que des photos de leur emballages. Une fois votre retour réceptionné dans nos entrepôts, et après vérification de l’état des produits envoyés, le remboursement des articles concernés sera réalisé dans un délai de 14 jours ouvrés. Les frais de retour seront à la charge du client.

ATTENTION : Conformément aux dispositions légales, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour :

Produits sur mesure
Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
Produits qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
Biens qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.
Par ailleurs, les produits hors stock, dont la commande a été passée directement chez le fournisseur pour le besoin du client, ne pourront pas être remboursés.

Votre produit est endommagé ?

Il est nécessaire de vérifier l’état des emballages au moment de la réception de votre colis, qu’elle soit à domicile ou en point relais.

Un doute sur votre colis au moment de la livraison ? Pensez à systématiquement émettre une réserve auprès du transporteur !

Pour toute avarie lors de la livraison par transporteur, le Client doit porter sur le bon de livraison des réserves précises et motivées : indication du nombre de colis manquants et/ou endommagés, et description détaillée du dommage éventuel (emballage ouvert ou déchiré, produit détérioré ou manquant, etc.)

Les formulations imprécises, telles que « sous réserve de déballage » ou « sous réserve de vérification» ne seront pas prises en compte.

En l’absence de réserves précises, vous reconnaissez avoir reçu une livraison conforme à votre commande et en bon état.

SOBRICO décline toute responsabilité en cas d’avarie d’un colis, dans le cas où aucune déclaration n’a été réalisée auprès du transporteur.

ATTENTION : En cas de casse non-visible à l’intérieur du colis, vous disposez de 48H à partir de la date de réception pour faire une réclamation via notre formulaire en ligne au 01.75.85.05.85 du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 18h sans interruption.

Dans le cas où ce délai est dépassé, SOBRICO décline toute responsabilité.

Comment renvoyer mes articles ?

Pour tout retour d’article, merci de renseigner notre formulaire en ligne en suivant les étapes : « J’ai un problème avec ma commande livrée » à Motif : « Je souhaite me rétracter / Mon produit ne fonctionne pas … ».

Vous recevrez un mail de confirmation de la prise en charge de votre retour sous 24H.

Une photo de l’article à retourner et/ou de son emballage pourra vous être demandée afin de valider votre demande de retour.

2. Une fois votre demande prise en compte par notre service, préparez votre carton de transport en ajoutant le produit.

ATTENTION : Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine, non utilisé et complets (emballage, accessoires, notice...) dans un conditionnement identique à celui utilisé lors de l'expédition.

Les articles ne doivent pas voyager dans leur emballage commercial pour éviter leur dégradation.

Les produits voyageant dans leur emballage commercial ne seront pas remboursés.

Les retours doivent être systématiquement accompagnés d’un justificatif d’achat (une copie de la facture ou du bon de livraison) pour une gestion optimisée.

Toute avarie ou perte du colis lors du retour ne pourra être engagé sous la responsabilité de Sobrico; tout dommage subi par les produits à cette occasion, pourra annuler l’exercice du droit de rétractation.

Adresse de retour :

Centre Logistique SOBRICO

5 Route de Monts

37300 Joue les tours France

3. Après la réception du colis, et une fois le contrôle qualité effectué, nous procéderons à votre remboursement.

En bref….Nos So conseils pour vous garantir un remboursement rapide :

- Vérifiez bien que le produit retourné soit complet (Batterie & chargeur, manuel, accessoires, etc) et dans son emballage d’origine.

- Insérez-y la facture ou le bon de livraison directement dans le carton de transport et non dans l’emballage du produit.

- N’hésitez pas à surprotéger votre carton de transport afin que le produit arrive en parfait état dans notre centre logistique.